Banco Santander - Smart Red

Llegué a la sucursal antes de la hora de apertura para poder pagar una factura urgente. Soy clienta de este banco y no esperaba ningún problema. Allí me informaron de que para realizar cualquier operación con la tarjeta es obligatorio pedir cita previa, a pesar de que no había ningún cliente en caja: yo era la única persona que necesitaba realizar la operación. Los empleados sí estaban presentes en la sucursal. No pude pedir cita a través de la aplicación porque no funcionaba, ni tampoco por teléfono debido a la barrera del idioma, ya que no hablo español con suficiente fluidez. Me ofrecieron una cita una hora más tarde, pero incluso teniendo en cuenta esta opción, no considero que este enfoque sea orientado al cliente. Como resultado, me denegaron el pago de una factura urgente, a pesar de no existir cola y tratarse de una situación urgente. Considero que este sistema de atención al cliente es totalmente inaceptable. Si no hay clientes esperando en caja, el banco debería poder ofrecer una atención básica sin cita previa. Esta experiencia genera frustración y pérdida de confianza. Quiero expresar mi sincero agradecimiento a Elena, quien trabaja en la caja del banco Santander. Me ayudó a resolver mi problema de manera rápida y profesional, fue muy atenta y amable. La atención fue excelente. ¡Muchas gracias!

No hay nadie, en atención tienen como 10 cubículos y un solo personaje atendiendo, 2 horas para pagar un simple descubierto de mi cuenta, es una barbaridad, reduciendo oficinas cambiar de banco porfavor

Vanesa Rodriguez me ha atendido genial. Contacté con ella despues de haber tenido 3 veces el mismo problema de que no llegaba mi tarjeta a casa. Llevaba ya 4 meses esperando. Gracias a ella ya, se ha agilizado todo, se ha resuelto el problema y ya tengo tarjeta. Ojala me atendiesen siempre asi de bien.

Estuve buscando financiación para una hipoteca y la verdad que Banco Santander me ha ofrecido mejores condiciones incluso que mi banco de toda la vida, pero sobre todo destaco el excelente trato tan personalizado como el que me han brindado. Especialmente su directora, Elena Martínez, que ha demostrado una gran excelencia en el trato, adaptándose en todo momento a mis necesidades. Es sumamente difícil en estos tiempos encontrar un banco que vuelva a ofrecer esa cercanía, te escuché y donde vuelvas a percibir que tú eres el cliente. Enhorabuena a Banco Santander y mil gracias, Elena Martínez. ¡Recomendable 100%!

Malísima Atencion el día viernes 19 junio en la oficina Santander en Fernando católico 0172 entro 13:45, me disponía hacerlo por cajero automático me atiende una chica que estaba todo el rato viendo el reloj ya iban a cerrar y mejor despachar rápido para no quedarse supone un sobre esfuerzo impagable. me dice ve al cajero de la Caixa porque Santander no tiene la opción de pago de este tipo de tasa, cuando sabe perfecto que este pago se hace por oficina porque no llevan código de barra ni nada su intención cerrar y que me busque la vida el lunes con cita , voy al cajero no se puede hacer nada vuelvo todavía con tiempo la tenia que pagar en caja y ese día y bingo me ha tocado Bernardo de gafas nada dispuesto estaba en la misma actitud de la chica querían irse. cansados los pobres ya el viernes a esa hora ya no hacen nada no le dio la gana de procesar el pago a pesar de que llevo las 3 copias como corresponde estoy dentro de horario soy clienta del banco , ese pago le costaba minutos , hay que arrodillarse y suplicar por favor que te procesen el pago para homologación de título ,no sé para qué tienen este tipo de personas de cara al público, la gerente ni se molestó en preguntar nadie sabía nada, estaban de charra pre finde en una oficina que tenían pasillo interior por favor colocar menos sofás o sillas y más opciones para hacer pago en cajero y no molestar a bernardo y a su compi suerte 🍀 cuando vayáis a oficina Santander Fernando católico .adjunto pago de tasa el día 22 lunes sin problema en otra oficina sin inventarse excusas si no simplemente hacer su trabajo